Septiembre del 2006

Webs de la Administración ¿al servicio de quién?

8 de Septiembre, 2006, 10:57, Categoría: General

InfoGedas publica una entrevista con, Gerry McGovern en la que analiza cómo las administraciones públicas deben hacer para ofrecer la informacion y los servicios  digitales que la ciudadanía  espera. Un erro frecuente entre las administraciones es poner sus web y servicios deigitales al servicio de la política y no del ciudadano. Y en muchas ocasiones, no saben y no se interesan por conocer las necesidads del ciudadano. Lo que genera un depilfarro en los contenidos de las páginas web.

Se habla mucho de accesibilidad, y es importante, pero se confunde muchas veces con usabilidad (1). Para que el uso de los servicios on-line sea efectivo debe ser usable,  intuitivo y simple. Debe plantearse su uso desde el puto de vista de autoservicio.

Para hacer realizada la usabilidad, hay que pensar como ciudadano. ¿qué conoce el ciudadano? el ciudadano conoce un su próposito, sabe de qué tema se trata (impuestos, educacion, trabajo, salud, ...), sabe qué quiere (el DNI, la vida laboral, informacion de adopción, pago de IRPF, busca empleo) y a veces relaciona temas. Esto es lo que conoce el ciudadano y así debe estar orientada la arquitectura de información: por temas universales.

No preguntemos entonces, al ciudadano, qué es (mujer-empresaria-madre-estudiante o inmigrante-estudiante-viajero-trabajdor o empresa o funcionario), ni tampoco en qué hecho vital se encuentra ya que éstos pueden ser múltiples y extensos. Preguntemos por aquello que sabe: qué tema desea (empleo, salud, edcuación, economía, administración, etc).

Generalmente se confunde ¿cómo debe organizarse la información? de ¿cómo debe orientarse, clasificarse o relacionarse los servicios y la información?.

El ciudadano busca poder acceder a la información a la primera, sin necesitar un entrenamiento, conseguir lo que se habia propuesto y tardar el mínimo tiempo posible (en esto consiste la "experiencia satisfactoria").

Ah!! OJO y que todas las web de los distintos Departamente ofrezcan el mismo interfaz para los mismos servicios y no tener que aprender caa vez, para relacionarse con cada organismo.

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(1)  La accesibilidad trata de facilitar el acceso a la informacion a todos sin barreras, la usabilidad trata de hacer intuitivo el manejo del sistema

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