10 de Mayo, 2006

Sabe la Administración qué quiere el ciudadano?

10 de Mayo, 2006, 23:33, Categoría: e-administracion

¿Cómo conocen las administraciones públicas lo que los ciudadanos quieren y esperan de sus servicios públicos? ¿La adminsitración satisface la demanda en función de las necesidades del ciudadano?,  ¿obedece a objetivos puramente políticos? o ¿ni lo uno ni lo otro?.

El proyecto eUSER patrocinado por IST ha realizado una revisión exhaustiva en 10 países europeos sobre una amplia gama de temas . Los temas incluyen utilización de TIC, e Internet, actitud de los ususarios finales hacia la tecnología en general e Internet en particular, su interacción con los proveedrores de los servicios públicos en las áreas de de salud, educación y administración pública (lo que llamamos "eServices"). El objetivo del proyecto es utilizar esa información para detectar  las necesidades de usuario en relación con eServices públicos y poder diseñar y dirigir mejor estos servicios. De los resultados, que pueden consultarse en IST Result, destacaremos:

  1. Los eServices deben proveerse en el contexto general de los Servicios, no como algo aparte.
  2. Los ciudadanos utilizan los servicios en los que perciben un valor añadido real.
  3. Los ciudadanos que prueban eServices suelen estar satisfechos. Los Gobiernos deben promover iniciativas que permitan a los ciudadano probar servicio en línea.

Por ello proponemos 3 iniciativas:

  • Considerar el canal Internet como una alternativa en la provisión de los Servicios. Dar una atención integrada.  No separar los CAU para presencial y virtual.
  • Idear servicios que representan un valor real para ciudadano. No limitarse a automatizar el servicio, crear servicios nuevos: Servicios de "un solo acceso múltiples trámites" o "la administracion ya lo hace por usted"
  • Habilitar Centros de demostración tanto para ciudadanos como para empresas de utilización de la Adminsitración electrónica: CECIs (Centros Especializados en Comunicación e Innovación). Incluso se puede llegar a acuerdos con empresas para utilizar las "DemoCenter"
  • Grupos de avanzadilla, para crear opinión y actuar de catalizador. ASTIC podría ser uno de ellos, para por ejemplo, el uso del DNI electrónico en los eServices.

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